傳媒史上最成功眾包案，5天吸引兩萬個福爾摩斯檢查18萬份文件
by Mr. 6 on June 25th, 2009, 目前有 7 則留言, View blog reactions
這周看到一篇非常非常有趣的報導，它是在說英國大報「Guardian」最近使上了一招「眾包」(crowdsourcing)。這個故事很有趣，《Guardian》其實是在迫不得已之下才使用眾包，沒有想到，反而創下媒體史上最實際、最偉大的眾包成績（假設維基百科與Digg不算媒體的話）！
原來，英國政府去年修法，將所有的國會議員的收入明細全部都公開在陽光下，讓大眾知道，奇怪的是，這些帳單與收據與請款單都還沒正式公佈，竟然就被英國另一個大報紙《Telegraph》給先透過管道買到手了！ 英國果然是福爾摩斯的故鄉，也是八卦文化的發源地，而注意，《Telegraph》所拿到的並不是一則偷拍照或一則八卦新聞，它拿到的是「一大堆明細、數 字」，以幾百萬頁的掃描過的收據、發票來顯示。《Telegraph》拿到這些資料後，就派了一大組的記者，整個月就負責把這些他們透過管道拿到手的明細 數字慢慢慢慢的抽絲剝繭，然後整理成一篇一篇的新聞，以致於在五月的某一段時間，《Telegraph》可說是「每日一爆料」，天天都有關於這些帳單的醜 聞和新聞！搞得所有英國國會議員這個月來天天挫著等《Telegraph》，最後結算戰果，《Telegraph》在短短11天後，每天都多賣5萬份報 紙，是原本81萬份發行量多了5%左右，總共加起來，《Telegraph》就靠這些新聞，整整多賣了60萬份報！
歐我的老天，60萬份！每天這多出來的五萬人，以後大概都變成了《Telegraph》的忠實讀者了，一份老報紙的讀者在一周內莫名其妙多出5%，真是讓競爭對手羨慕死了。
有趣的是，競爭者《Guardian》不甘示弱，現在數字都已經被敵手拿到手，《Guardian》要怎麼辦？
答案：網路。
當你在實際世界無解，求網路就對了。急著扳回一城的《Guardian》，在慌忙中求救於網路，竟然意外創造了新聞史上最成功的「眾包」案例──
原來，英國政府看到資料已經外洩，也就趕快加速資料公開，上周四就是他們預計的公開日。《Guradian》決定這次不會再弄錯，一定要好好把握這次的機會。於是，《Guradian》趕在政府預計將所有資料公開之前，上星期就先在他們網站中做了一個專案頁面「幫忙檢查你的國會議員的花費狀況」，等到政府一公佈所有的文件後，立刻將文件全部丟到他們網站裡，並在政府公佈的同一天的上周四宣布……開站！
《Guradian》邀請所有英國民眾上這個「幫忙檢查你的國會議員的花費狀況」子網站，按下「開始檢查」鈕，你就會看到一份文件如這份：
這是一份某國會議員的電話帳單，你看一看這份帳單，看看有沒有可疑或可議之處？
有的話就按下「我想要多檢查」，沒有的話，再看一下張……。
果然是在福爾摩斯的故鄉、八卦文化發源地的英國，《Guradian》成功的引起英國人當偵探的潛力！在短短的4~5天內，一周都還過去喔，在所有 的45萬7千份的文件中，英國民眾已經看過了18萬5千份，也就是幾天內就看完了四成的文件，將裡面的數字也寫下來，而這些熱心的民眾算一算一共高達2萬2千位，平均每位民眾看9份文件，其實這數字並沒有多高 畢竟上次聽過以前的call center眾包也大約是2萬名左右，但這次的2萬名福爾摩斯，可是在極短期內號召出來，在極短期內完成了極困難的任務，這些人真的幫《Guradian》「挖」出了一些上個月競爭對手都挖不出的新聞！
有趣的是，這個頁面不是亂做的──《Guradian》的網站負責人在文章中暢談，這個網頁是怎麼成功的？他分成四大點，你可以看到他們如何小心的設計頁面，譬如那個電話帳單旁邊，他們不用一般的死板的按鈕或選項，而改以顯示四大塊方格（如 上圖），很容易按下去。右邊的這欄基本上就問使用者兩個問題而已，所以要眾包很容易，第一題是問使用者用目視判斷，這一份文件是請款單還是收據，還是垃 圾，或是其他文件？第二個問題是問讀者這一頁「有不有趣？」，答案可選「不有趣」、「有趣」、「有趣但我早就知道」、「請立刻幫我再多研究這份文件！」， 記者就可以先從「請立刻幫我再多研究這份文件」和「有趣」的開始研究起，當記者在研究的時候，2萬名的眾包者再按下下面的「叫出下一頁尚未被檢查過的頁 面」，又可以幫忙看下一頁。這樣的眾包流程相當簡單、相當有效率，就算是100萬份文件以上顯然大概也可以在五天內全部完成！另外，他們還巧妙的置入一個「排行榜」，好像在打遊戲以後總會有排行榜一樣，看看哪一位讀者「加入最多資料」？目前排第一名的「gdw」網友共輸入了兩千零三筆資料，第二名「pedromorgan」則輸入一千七百零九筆資料。他們的首頁設計也很不錯，加入一條「進度尺」， 目前已經完成40%，所以這支進度尺也畫了40%，相當振奮這支2萬大軍的心，也讓他們所謂的「參與率」(participation rate)提高至56%，這大概就是100%減掉彈出率(bounce rate)的答案，以這個頁面理論上來說應該還不錯。至於這網站的做法，他們說是用Django來加速開發時間，伺服機的部份他們則使用Amazon EC2，竟然從頭到尾只需要用到50元英磅。
總結以上《Guardian》的史上少見的眾包案例，我們也學會一件事──
許多網站不斷在研究，到底要「送網友什麼東西」才能讓他們提起興趣來提供他們的勞力、智慧給網站？這次《Guardian》很巧妙的讓每個讀者都重 溫當「福爾摩斯」的感覺，每個人都可以認養一個「線索」，他們會很努力的去完成使命，由此可見，目前許多眾包的想法之所以沒有效果，可能都是因為「目標不夠大、不夠難」，當我們大到這種程度、有45萬份文件要看，那所有網友至少都可以按下一個按鈕後，就必須負責一份以前從來沒人看過的文件，有趣感就來了，我真的是福爾摩斯了！
還有哪些其他事可以循此成功案例做「眾包」？大家可以來想一想，別忘了，成本只有……50英磅（頂多再加外包網站費用）。
